Politique de retour

Si, à la réception de votre commande et lors de l’ouverture du colis, un produit ne correspond pas à votre commande, présente un défaut manifeste ou a subi un dommage lié au transport, nous vous invitons à nous en informer au moyen du formulaire disponible ci-dessous, dans un délai raisonnable après réception.

Après examen de votre demande, des photographies pourront vous être demandées par e-mail.

Lorsque l’anomalie est confirmée et imputable aux Éditions Léopoldine ou au transporteur, nous proposerons, selon les circonstances, le remplacement du produit ou son remboursement.

Si un retour est nécessaire, les modalités ainsi que l’adresse à utiliser vous seront communiquées par e-mail.

En droit suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour la vente à distance. Les Éditions Léopoldine accordent néanmoins la possibilité de solliciter un retour dans les conditions définies ci-après, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande. Aucun produit ne doit être expédié avant confirmation des Éditions Léopoldine.

1. Remplir le formulaire de demande de retour

Toute demande doit être effectuée au moyen du formulaire disponible sur cette page.

L’envoi du formulaire ne vaut pas acceptation du retour.

2. Attendre notre confirmation

Après examen de votre demande, les Éditions Léopoldine vous confirmeront par e-mail si le produit est éligible au retour et vous communiqueront, le cas échéant, l’adresse à utiliser.

Pour les commandes livrées en Suisse, le retour s’effectue à une adresse en Suisse. Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, il s’effectue à une adresse en France.

Le produit doit être envoyé exclusivement à l’adresse indiquée dans notre e-mail.

3. Préparer le colis

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et soigneusement protégés pour le transport.

Pour les ouvrages livrés sous film protecteur, celui-ci doit rester intact dans le cadre de la politique commerciale de retour accordée volontairement par les Éditions Léopoldine, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

4. Expédier le retour

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle.

Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

5. Contrôle à réception

À réception, l’état des produits retournés et leur conformité aux présentes conditions sont vérifiés.

6. Remboursement

Lorsque le retour est accepté après contrôle, le remboursement est effectué selon les modalités applicables à la commande.

Les Éditions Léopoldine ne procèdent pas aux échanges. Si vous souhaitez un autre ouvrage, il convient d’effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.

Les ouvrages des Éditions Léopoldine sont livrés sous film protecteur scellé.

Dans le cadre de la politique commerciale de retour accordée volontairement par les Éditions Léopoldine, ce film doit être intact, non ouvert et non retiré, même partiellement.

Tout ouvrage dont le film protecteur a été ouvert ou retiré ne pourra donner lieu à remboursement dans le cadre de cette politique commerciale volontaire.

Cette restriction ne fait toutefois pas obstacle aux dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Elle ne s’applique pas non plus aux réclamations concernant un ouvrage défectueux, endommagé ou non conforme.

Les ouvrages publiés sous le nom Rhéane Éditions et proposés par les Éditions Léopoldine dans la limite des stocks disponibles ne sont pas livrés sous film protecteur scellé.

Dans le cadre de la politique commerciale de retour accordée volontairement par les Éditions Léopoldine, ils ne sont donc pas éligibles au retour pour convenance personnelle et ne pourront être repris ni remboursés dans ce cadre.

Cette exclusion ne fait toutefois pas obstacle aux dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Elle ne s’applique pas non plus aux réclamations concernant un ouvrage défectueux, endommagé ou non conforme.

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle.

Ils sont pris en charge par les Éditions Léopoldine lorsque le retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport ou d’une non-conformité avérée.

Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par les Éditions Léopoldine. Les frais liés à un envoi effectué sans confirmation préalable ou à une autre adresse ne pourront être pris en charge.

Ne peuvent faire l’objet d’un retour pour convenance personnelle :

• les livres numériques (eBooks), lorsque les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation sont réunies, notamment lorsque l’Acheteur a expressément consenti au commencement immédiat du téléchargement et reconnu la perte de son droit de rétractation ;

• les ouvrages anciennement publiés sous le nom Rhéane Éditions, dans le cadre de la politique commerciale volontaire des Éditions Léopoldine.

Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits impératifs éventuellement applicables au consommateur ni aux réclamations concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Le formulaire disponible sur cette page doit être utilisé pour toute demande de retour ou réclamation relative à une commande.

Pour toute autre question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :

info@editions-leopoldine.ch

Les Éditions Léopoldine ont à cœur de traiter chaque situation avec sérieux, équité et discernement.