Politique de retour

Les Éditions Léopoldine apportent le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Nos ouvrages étant des biens culturels imprimés, souvent produits en quantités limitées, les conditions de retour sont strictement encadrées.

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Articles endommagés ou non conformes

Si, à la réception de votre commande et lors de l’ouverture du colis, un produit :

• ne correspond pas à votre commande,

• ou présente un défaut manifeste ou un dommage lié au transport,

nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de sept (7) jours suivant la réception du colis, à l’adresse suivante : info@editions-leopoldine.ch

Toute demande devra être accompagnée d’éléments permettant le constat du défaut (photographies, description précise, numéro de commande).

Lorsque l’anomalie est confirmée et imputable à l’Éditeur ou au transporteur, nous proposerons, selon les circonstances, le remplacement du produit ou son remboursement.

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Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, l’Acheteur consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il est impératif de nous contacter par e-mail avant tout retour.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets,

• non utilisés,

• soigneusement emballés.

Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur imputable à l’Éditeur ou de défaut avéré du produit.

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État des produits retournés

Conformément aux dispositions légales, l’Acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Tout produit retourné présentant des traces manifestes :

• d’usage,

• de lecture prolongée,

• d’annotation,

• de détérioration ou d’usure,

le rendant impropre à une nouvelle mise en vente, ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Aucun remboursement des frais de retour ne pourra être accordé lorsque les dégradations constatées résultent d’une manipulation postérieure à la livraison.

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Produits exclus de tout retour

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :

• les livres numériques (eBooks) dès lors que leur téléchargement a commencé.

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Contact

Pour toute question relative à un retour ou à une réclamation, vous pouvez nous écrire à : info@editions-leopoldine.ch

Nous avons à cœur de traiter chaque situation avec sérieux, équité et discernement.