Politique de retour

Les Éditions Léopoldine apportent le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Nos ouvrages étant des biens culturels imprimés, conçus comme des objets de collection et réalisés avec une exigence éditoriale élevée, les conditions de retour sont strictement encadrées.

En droit suisse, aucun droit légal de rétractation n’est applicable à la vente à distance. Toutefois, les Éditions Léopoldine consentent, à titre purement commercial, à accepter les retours dans les conditions définies ci-après.

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Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si, à la réception de votre commande et lors de l’ouverture du colis, un produit :

• ne correspond pas à votre commande,

• ou présente un défaut manifeste,

• ou a subi un dommage lié au transport,

nous vous invitons à nous contacter sans retard, et dans un délai raisonnable après réception, à l’adresse suivante : info@editions-leopoldine.ch

Toute demande devra être accompagnée des éléments permettant le constat du défaut (photographies, description précise, numéro de commande).

Lorsque l’anomalie est confirmée et imputable à l’Éditeur ou au transporteur, nous proposerons, selon les circonstances, soit le remplacement du produit, soit son remboursement.

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Politique commerciale de retour (rétractation volontaire)

Les Éditions Léopoldine accordent, à titre purement commercial, la possibilité de solliciter un retour dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Toute demande de retour doit impérativement être adressée par e-mail avant tout renvoi, à l’adresse : info@editions-leopoldine.ch

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets,

• non utilisés,

• soigneusement emballés,

• et conformément aux conditions précisées ci-dessous.

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Film protecteur — condition impérative de retour

Les ouvrages des Éditions Léopoldine sont livrés sous film protecteur scellé, garantissant leur état neuf.

Tout retour est soumis à la condition impérative suivante : le livre doit être retourné dans son film protecteur d’origine, intact, non ouvert et non retiré même partiellement.

Le retrait du film protecteur vaut ouverture du produit et constitue une manipulation irréversible rendant l’ouvrage impropre à une nouvelle mise en vente comme neuf.

En conséquence, tout ouvrage retourné sans son film protecteur d’origine ou dont le film a été ouvert, même partiellement, ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

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Frais de retour

Les frais de retour demeurent à la charge de l’Acheteur.

Ils ne sont pris en charge par l’Éditeur qu’en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

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Objets dérivés

Les objets dérivés proposés par les Éditions Léopoldine sont soumis aux mêmes conditions de retour que les ouvrages imprimés.

Ils peuvent être retournés dans le cadre de la politique commerciale de retour, sous réserve qu’ils soient :

• dans leur état d’origine,

• complets,

• non utilisés,

• propres et intacts,

• soigneusement réemballés.

Tout objet dérivé retourné présentant des traces manifestes d’usage, de lavage, de manipulation excessive ou de détérioration ne pourra donner lieu à remboursement, dès lors qu’il ne peut être remis en vente.

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Produits exclus de tout retour

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :

• les livres numériques (eBooks) dès lors que leur téléchargement a commencé.

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Contact

Pour toute question relative à un retour ou à une réclamation, vous pouvez nous écrire à : info@editions-leopoldine.ch

Les Éditions Léopoldine ont à cœur de traiter chaque situation avec sérieux, équité et discernement.